LE SCAN DE MA BOÎTE MAIL TOURNE EN ROND ET N’ABOUTIT JAMAIS
Nous vous prions de nous envoyer un mail à: contact@www.cleanfox.io; à partir de l’adresse concernée par ce problème de scan en utilisant le modèle suivant:
“ Bonjour,
Le scan de cette boîte mail tourne en rond. “
(Si plusieurs boîtes mails sont concernées: veuillez préciser les adresses dans votre mail)
Nos équipes se chargeront de forcer l’arrêt du scan au plus vite afin que vous puissiez procéder au nettoyage de votre boîte !
JE SOUHAITE NETTOYER UNE NOUVELLE FOIS MA BOÎTE MAIS CLEANFOX M’INDIQUE QUE CETTE DERNIÈRE EST PROPRE
Tous les deux jours et à condition que Cleanfox ait analysé de nouvelles newsletters, Cleanfox vous permettra de nettoyer une nouvelle fois votre boîte mail !
J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE FAIRE POUR LE RÉCUPÉRER ?
S’il existe déjà un compte Cleanfox lié à votre boîte mail, il vous suffit de cliquer sur “J’ai déjà utilisé Cleanfox” sur notre page d’accueil. Nous vous enverrons un mail afin que vous puissiez vous reconnecter, n’hésitez pas à vérifier si ce dernier ne s’est pas logé dans vos indésirables/spams.
Si toutefois vous ne recevez pas d’email de reconnexion, il vous suffit alors de cliquer sur “Commencer” lorsque vous êtes sur la page d’accueil de Cleanfox !
JE N’ARRIVE PAS À CONNECTER MES BOÎTES GMAIL / YAHOO
Des tutoriels afin de se connecter à Cleanfox en utilisant des boîtes Gmail ou Yahoo sont disponibles sur notre Blog !
J’AIMERAIS AJOUTER UNE BOÎTE MAIL À MON COMPTE CLEANFOX ACTUEL
Afin d’ajouter une autre boite mail, il suffit d’aller dans les réglages, puis, en dessous de votre adresse mail, appuyez sur « ajouter une nouvelle adresse ».
Si l’adresse que vous souhaitez ajouter est déjà liée à un compte Cleanfox, il vous suffit de supprimer cette dernière de notre système pour que vous puissiez ensuite l’ajouter au compte de votre choix !
MA BOÎTE FREE A ÉTÉ BLOQUÉE APRÈS AVOIR UTILISÉ CLEANFOX
N’ayez crainte, Cleanfox n’est pas une application ayant pour but de pirater les boîtes mail de nos utilisateurs. Sachez que nous faisons de la sécurité de nos utilisateurs une priorité ! Nous protégeons donc vos données personnelles tout en respectant les règles de conformité RGPD.
Cette situation est liée au fait que Free ait modifié ses Conditions Générales d’Utilisation en refusant l’accès aux boîtes Free à des entreprises tierces, nous avons nous-même décidé, avec grand regret, de ne plus permettre aux boîtes Free de se créer un compte Cleanfox pour éviter que ces derniers se voient l’accès bloqué à leurs boîtes.
Nous vous invitons à nous envoyer un mail à: contact@www.cleanfox.io; en utilisant le modèle suivant:
“ Bonjour,
Ma boîte “votreboîte@free.fr” est bloquée suite à une utilisation de Cleanfox, j’aimerais la supprimer de vos systèmes “
Nous supprimerons le compte Cleanfox et toutes les données associés à votre boîte afin que vous puissiez effectuer une demande de récupération auprès de Free.
CLEANFOX NE PEUT NETTOYER MA BOÎTE QUI APPARAÎT COMME “INCOMPATIBLE”, QUE FAIRE ?
La majeure partie des services de messagerie conventionnels sont compatibles avec Cleanfox, toutefois, ce n’est malheureusement pas encore le cas pour tous.
Les adresses email gérées par un administrateur ne peuvent pas être nettoyées avec Cleanfox.
Afin que votre service de messagerie soit compatible avec Cleanfox, n’hésitez pas à nous écrire à: contact@www.cleanfox.io; en utilisant le modèle suivant:
“ Bonjour,
Mon adresse email est incompatible avec Cleanfox, voici mon service de messagerie: “foxymail”. Veuillez me notifier lorsque Cleanfox sera compatible avec ce dernier. “
Nos équipes techniques se chargeront d’ajouter votre service de messagerie à Cleanfox.
Concernant les boîtes Free
Free a modifié ses Conditions Générales d’Utilisation refusant l’accès aux boîtes Free à des entreprises tierces, pour le moment les boîtes free ne peuvent malheureusement pas être nettoyées avec Cleanfox.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Pas de panique, nos équipes sont là pour vous accompagner ! Il vous suffit de nous envoyer un mail avec votre requête à contact@www.cleanfox.io
